Данная статья будет полезна как мастерам, которые хотят завоевать доверие и покорить сердца клиентов, так и для клиентов, которые находятся в поисках хороших мастеров - лэшмейкеров.
Кроме того многие из этих принципов можно "перенести" практически на любого мастера, работающего в бьюти-индустрии.
Возможно даже, что вы уже работаете по данным правилам и принципам. В таком случае можно смело утверждать что вы действительно настоящий профессионал своего дела и достойны называться лучшим мастером!
Итак, 6 правил хороших мастеров:
- Честность. Не обещайте того, что не сможете выполнить. И обязательно покажите свое портфолио. Позвольте клиенту принять взвешенное решение;
- Индивидуальный подход. Эксперт внимательно изучает внешние данные клиента, состояние его ресниц, глаз и кожи, а также выслушивает все пожелания. И только потом предлагает вариант дизайна, который подойдет лучше всего;
- Клиент не всегда прав. Не соглашайтесь на то, что для вас неприемлемо. Клиент настаивает на слишком большой длине, чрезмерном изгибе и излишней густоте? Постарайтесь мягко переубедить его. Если это невозможно, лучше вежливо откажитесь от процедуры. Ваши работы - это ваша репутация и ваше спокойствие;
- Нет критике. Не критикуйте работу другого мастера. Даже если она того стоит;
- Забота. Спросить клиента, комфортно ли ему, подарить пробник средства по уходу, предложить бесплатную консультацию по телефону в любое время — мелкие жесты заботы выдают настоящего профи своего дела;
- Уважение. Опрятная одежда, свежее дыхание, чистый кабинет, очень слабый парфюм или его отсутствие, грамотная и вежливая речь, телефон в беззвучном режиме — важные признаки уважения к клиенту.
5 признаков профессионального лэшмейкера:
Наличие сертификатов
Качественному наращиванию ресниц нельзя научиться по роликам на Youtube. Профессиональный мастер не жалеет времени на хорошие курсы и время от времени обновляет знания на тренингах и семинарах.
Время наращивания
Качественное наращивание занимает от 2 до 4 часов. Если вы привыкли справляться за час-полтора, скорее всего, вы что-то делаете не так. Или ваш опыт работы составляет более 5 лет.
Качество материалов
С тех пор, как Aliexpress вышел на российский рынок, некоторые мастера стали задаваться вопросом: можно ли сэкономить на материалах для наращивания? Однако, если вы дорожите своей репутацией и комфортом клиента, то экономить на материалах ни в коем случае нельзя!
Использование некачественного клея опасно для здоровья глаз. Он может вызвать аллергию или даже привести к более неприятным последствиям. Дешевые ресницы ломаются, колются и уже спустя несколько дней торчат в разные стороны.
Они выглядят совсем не натурально, а из-за дискомфорта их хочется скорее снять, не говоря уже о том, чтобы никогда не делать наращивание повторно.
Таким образом, настоящий мастер никогда не станет экономить на материалах. Ведь это вопрос не только результата наращивания, но и безопасности клиента.
Фото работ и отзывы
Хороший лэшмейкер не стесняется выкладывать фото своих работ и просить клиентов написать отзывы, ведь он уверен в качестве своих услуг. Обратная связь всегда вдохновляет повышать уровень и качество своего профессионализма.
Чистота
Кабинет лэшмейкера должен быть чистым и проветренным, одноразовые простыни на кушетке нужно перестилать перед каждым новым клиентом, а перед началом и в конце любой процедуры - проводить дезинфекцию инструментов и тщательно мыть руки.