Как расположить к себе клиента

Какой он — идеальный мастер, к которому всегда хочется вернуться? Которому приятно довериться, а во время процедуры можно расслабиться и получать удовольствие...

Конечно, первым делом, он грамотный. Но любая процедура включает в себя не только высокое качество, но и приятное времяпрепровождение.

Не столь важно какую услугу вы предоставляете - наращивание ресниц, моделирование бровей или делаете маникюр, - данные советы помогут повысить лояльность ваших клиентов:

Внешний вид мастера

Встречают по одежке, так что профессионал должен выглядеть... профессионально. Стоит приобрести халат или завести специальную форму для работы.

Она должна быть удобной, из "дышашей" ткани, максимально простой, неброской и однотонной (неоновые цвета, "звериные" принты и пестрые расцветки лучше оставить для других моментов).

Волосы лучше убрать в хвост или пучок, маникюр и макияж должны быть аккуратными, а дыхание — свежим.

Комфорт

Клиент должен чувствовать себя комфортно в вашем кабинете. Симпатичный интерьер, мягкая кушетка, подушка под голову (а, возможно, и под ноги), ненавязчивая музыка, свежий воздух — все это создаст нужную атмосферу и сделает процедуру максимально приятной.

Интересные детали

Добавьте интересных, запоминающихся деталей. Может быть, это будут необычные предметы мебели, симпатичные постеры, приятная цветовая гамма или просто оригинальная стилистика кабинета в целом. Сделайте свой кабинет тем местом, куда хочется возвращаться.

Приятные мелочи

Может быть, клиент предпочитает послушать аудиокнигу во время процедуры? Или не против выпить чашку чая? А может быть, пока он отдыхает, он не откажется от смягчающей маски для рук?

Приятные мелочи никогда не будут лишними. Дайте клиенту почувствовать вашу заботу, и его лояльность повысится.

Легкая беседа

Не стоит много болтать, но и не надо быть строгой молчаливой букой. Приятная и необременительная светская беседа расслабит клиента, настроит на дружеский лад и оставит о вас приятное впечатление.

Индивидуальный подход

Ведите клиентские карточки и вносите в них информацию о клиентах. Им будет приятно получить от мастера небольшой подарок, скидку или просто поздравление на День рождения или другой праздник. А это еще один "+" к впечатлению о мастере и расположению клиента.

Не надо стесняться

Хвастаться некрасиво, а вот ненавязчиво демонстрировать свою квалификацию необходимо. Поставьте свои сертификаты, дипломы и награды на видное место — это повысит уровень доверия.

Тест-драйв

Предлагайте новые услуги в тестовом формате. Один раз можно провести процедуру бесплатно или с большой скидкой. Ведь, если результат впечатлит клиента, то дальше он захочет проводить ее на постоянной основе!

Время прощаться

Не прощайтесь с клиентом сразу же после процедуры. Узнайте, доволен ли он, не нужно ли ему что-нибудь еще, предложите записаться на следующую процедуру и проводите клиента до выхода. Расставайтесь так, чтобы к вам хотелось вернуться.